1. Когда возвращаем деньги
1.1. Полностью:
- STAR не включился в течение 24 часов после оплаты, и поддержка не смогла это исправить;
- оплата списалась дважды за один заказ;
- списалось автопродление, которое вы забыли отключить, и вы отправили запрос на возврат в течение 7 дней после списания;
- вы купили STAR в подарок, код ещё не активирован, и вы отправили запрос на возврат в течение 14 дней после оплаты.
1.2. Разницу в цене: если вы по ошибке купили не тот срок или тариф и отправили запрос в течение 3 дней после оплаты.
1.3. В остальных случаях деньги не возвращаются: STAR включается сразу после оплаты и действует весь оплаченный срок.
2. Автопродление
2.1. Автопродление включается только по вашему выбору. Оно есть у оплаты через Telegram Stars и у оплаты привязанной в приложении банковской картой или СБП, только помесячно. Списания по карте и СБП идут через Boosty в конце каждого оплаченного периода.
2.2. Если вы забыли отключить автопродление и оно списалось, отправьте запрос на возврат по email в течение 7 дней после списания. Мы вернём это списание полностью.
2.3. Такой возврат доступен один раз за 6 месяцев на один аккаунт SoundCloud.
2.4. После возврата автопродление выключается, а STAR за возвращённый период отключается.
2.5. Отключить автопродление или снять привязку карты или СБП можно в любой момент в приложении: STAR > "Автопродление". Для Telegram Stars - также в Telegram. Это останавливает будущие списания. STAR останется до конца оплаченного срока.
2.6. Если списание по карте или СБП не прошло, оно повторяется до 3 раз с интервалом 6 часов, затем автопродление выключается.
3. Подарок и ошибочная покупка
3.1. Подарочный код, который ещё не активирован, можно вернуть в течение 14 дней после оплаты. Мы возвращаем всю сумму покупателю, а код перестаёт действовать.
3.2. После активации подарочный код не возвращается.
3.3. Если вы по ошибке купили не тот срок или тариф, отправьте запрос в течение 3 дней после оплаты и укажите, что было нужно. Мы заменим покупку на нужную или вернём разницу в цене.
4. Когда STAR отключается без возврата
4.1. Если платёж оспорен через банк или платёжный сервис, STAR, купленный этим платежом, отключается, а запрос на возврат по нему не рассматривается.
4.2. Если доступ к приложению ограничен за нарушение Пользовательского соглашения, STAR отключается, а деньги за оставшийся срок не возвращаются.
5. Простой сервиса
5.1. Если приложение было полностью недоступно по нашей вине дольше 24 часов подряд, то есть не работали ни серверы STAR, ни основные серверы, мы продлеваем STAR на время простоя.
5.2. Простой компенсируется днями STAR, деньги за него не возвращаются.
5.3. Сбои на стороне SoundCloud, платёжных сервисов и провайдеров связи простоем не считаются.
6. Как запросить
6.1. Запрос на возврат принимается по email: support@getsoundcloud.app.
6.2. В письме укажите:
- аккаунт SoundCloud, на который куплен STAR;
- номер заказа вида SC-XXXX-XXXX, он показан на шаге оплаты;
- причину возврата.
6.3. Для возврата автопродления номер заказа не нужен: укажите аккаунт SoundCloud и дату списания.
6.4. Датой запроса считается дата отправки письма.
6.5. Сообщение на Discord-сервере проекта можно отправить дополнительно, но запросом на возврат считается только письмо.
7. Сроки
7.1. Мы отвечаем на запрос в течение 3 рабочих дней и возвращаем деньги не позднее 10 дней со дня запроса.
7.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым прошла оплата, кроме случаев из раздела 8. Срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.
8. Особые случаи
8.1. Telegram Stars возвращаются звёздами через Telegram. Автопродление при этом отключается.
8.2. Криптовалюта возвращается в той же валюте на кошелёк, который вы укажете. Комиссия сети вычитается из суммы.
8.3. Duo и Family: деньги возвращаются владельцу тарифа.
8.4. STAR, купленный подпиской на Boosty, возвращается через сам Boosty по его правилам. STAR, купленный у реселлеров, возвращает тот, кто принял оплату. Списания автопродления картой или СБП из приложения возвращаем мы по разделу 2 и пункту 8.5.
8.5. Списания автопродления картой или СБП идут через Boosty, поэтому деньги возвращаются так. Кроме данных из раздела 6, укажите:
- СБП: номер телефона, банк и чек списания. Деньги вернутся по СБП;
- карта российского банка: номер карты, банк и чек списания. Деньги вернутся на карту;
- иностранная карта: номер карты, банк, страну, валюту карты и чек списания. Деньги вернутся в USDT на ваш кошелёк, сеть выбираете вы, комиссию сети платит получатель.
9. Контакты
9.1. Запросы на возврат: support@getsoundcloud.app.
9.2. Остальные вопросы: Discord-сервер проекта.